外贸商务礼仪(合集三篇)

时间:2023-11-22 商务礼仪 点击:

我们的日常已经离不开电话了,那么你们知道打电话的基本礼仪是什么吗。以下是小编为大家收集的外贸商务礼仪(合集三篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

【篇一】外贸商务礼仪

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经很好了,素质比一般人也不差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

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【篇二】外贸商务礼仪

外贸商务礼仪

1、要了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料,了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重,以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快,甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对方。此外,国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

3、参加商务活动要守时,因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。

4、参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达,告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席,应向访问国主人道歉后悄悄离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际交流中,一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时,要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外,大多数商业机构有鼓励或禁止送礼,有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品,如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请,正统的西服和领带是必要的,对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语,如果语言上有障疑,可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外,在多数会谈中,开场白都非常简短,交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上,或把手放在头后面,或二、三人窃窃私语,或闭目小睡,或无精打采等,这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。

外贸人员的必备素质

1. 外语外贸知识。不同于内贸,外贸有自己的游戏规则。业务员面对的是几十上百个国家地区,它们各不相同,我们要掌握足够的外语和外贸知识才能开发更多市场。一般来说大学四级水平就足够开工了,但还是要坚持学习。尽管客人都是商人不是你的外语老师,对词汇语法要求没那么高,但一手漂亮的外文和流利的口语会大大改善客人的印象。每个人都喜欢和聪明的供应商打交道。

2. 强烈的求知学习欲望。正因为以上的理由,摆在我们面前的是一个比太平洋还大还深的知识海洋,没有持久的学习是不行的。“够了”不是个业务员词典里面该有的词。光是在几个大外贸论坛里面逛逛就可以满载而归。我的座右铭是“忘记昨天,做好今天,准备明天”。明天会怎么样没人知道,但如果因为明天不可知就放弃准备,那就很被动很愚蠢。正因为是明天的要求,那么用咱们今天现有的知识未必能够满足,我想外贸业务员必须有好的自学能力。这和知足常乐的生活态度是两码事。

3. 少抱怨多做事。很多新人喜欢怨天尤人,指责雇主、同事、客人等等如何不好,仿佛全世界都在跟你作对。其实很多这样的人都是刚毕业出来的新新人类,典型的社会适应不良,大概以前把工作生活交际想的太简单了或者说不够复杂。这跟你是否适合做外贸根本无关,如果这就忍受不了想改行的话那我可以断言你到哪里都不会如意。我想说,在顺境中去成功谁都能做到,在逆境中得到成功才显出一个人的伟大。不是有个笑话说苏格拉底之所以成为雄辩家是因为有个母夜叉般的老婆吗?你能不能改变自己适应环境呢?能不能把那些跟你“作对”的人当成一个难缠的陪练呢?也许以后当你碰到其他困难的时候,可以笑着说“比我以前的那个要容易对付多了”。

4. 对信息的高度敏感。有人说做外贸就是在买卖一批单据。我想再把它抽象一点,做外贸(销售)就是在交换信息。有人说信息社会财富的积累速度跟信息获取的速度正比,这有一定道理。抢有利的信息是销售人员的生命线。业务员先跟市场跟客户交换产品和工厂的信息,经过双向选择后再把订单信息和出货信息跟工厂交换,最后收钱结单。在这个过程里面,业务员不一定需要见过客户,甚至不一定需要见过货物,也不一定要亲自做单证收货款,他只要做好一个总指挥的角色就可以了。听起来很威风很轻松,可是说实话不容易。我个人主要是通过电邮做生意的,如果有一天连一封邮件都没收到我会非常难受,觉得自己好像又聋又瞎。业务员应该要抓住一切机会特别是根据客人的邮件、短讯来尽可能多的榨取信息。但这种获得不是白拿的,我们也要公平的为客人提供他想要的信息。

5. 少计较眼前得失。老是看到很多论坛上面许多人互相比较提成的多少,我敢说抱着这种斤斤计较鼠目寸光的人早晚退出这个行当。行业不同利润率不同竞争不同产品质量不同,提成也自然不同。从全局来说提成比率是由市场决定的,是公平的,跟平均付出是成正比的。刚开始做业务员活没干多少、自己有多大本事都不知道却先跟老板谈提成比例,这种来应聘的会马上被打发走。

6. 少伸手多动脑。大概是长久以来网络资源的免费共享养出来一大堆懒人、伸手党,想要什么就免费的download,以至于连工作上的事情也懒得动脑筋,碰到困难不是找方法而是想找秘笈来速成甚至直接拿一个现成的来应付眼前需要,看到谁水平高觉得有利可图就抛出几个高帽子“大侠、高手”接着就伸出双手要东西。难道武侠电视剧看多了?我从不授人以鱼,但以后会共享给属下或者出一本书。

7. 优良的心理素质和职业道德。在没有订单的时候、在付款迟迟不到的时候要选择淡定;在客人突然下很多单、车间做货来不及赶上船期的时候也要懂得从容自如。我们是客户和公司之间的联系人,是订单销售生产的指挥官,要是我们都乱了阵脚那只会把麻烦扩大。而且业务员之间、同行之间、同事之间要有很好的职业道德,之前看到有人说被垃圾同事以超低价抢单,如果属实那实在可恶,低价的恶性竞争对整个外贸行业来说也是一种杀鸡取卵的短视行为。

外贸怎么应对客户

如果客人来信要更多细节或直接要报价单和样品怎么办呢?有的人大喜过望,咕咚一下把捂了很久的报价单抛出去,结果客人要么来一句“太贵了”或者再无音讯,只剩下自己在那里空欢喜一场和满脑袋的“十万个为什么”。

对付这些人要根据来信内容和网站判断其定位,心中对可能被接受的价位就有底了。尽可能问几个问题,比如我们的产品很丰富,请告诉一些你需求情况的细节好让我给你更专业更准确的报价或者针对他给的一些模糊不清的措辞提出反问等等,最好问出每月每年的大致采购量方便老板给出好的价格,有诚意的客人会耐心提供解释。下一步作出针对性报价,附带多一些信息(质检、包装、物流价格等),同时再设置几个问题给对方回答,什么我们老板对你的需要和建立稳定关系很有兴趣,如果你能提供稳定订单的话我还可以申请好的价格之类诱惑对方进一步提供信息,一般这时候可以问到对方现在的采购地、希望的价位、每月正常的订购量和主要产品类别。但也不是所有都如此,例如我的第一个订单客户是个东欧小国的SOHO,这个人的邮件有一阵没一阵的,第一次报价后隔了一个月才联系我说要下单。而这一个月中间我曾经仔细回顾了邮件和他的简陋网站,然后很肯定地对老板说“这个人八成是骗子”。现在这个人已经成了固定客户,虽然他的订购量很小(国内市场狭窄),但我从这个经历上迅速成长而且有时候双方邮件还讲到个人喜好和父母近况(这跟与那些正规大中型公司联系时候更多就事论事完全不同),从这些意义上我也一直愿意给他一个非常实惠的价格。

很早有人说过做销售跟泡妞是一个道理,都讲一个“泡”字。我基本认同这个原理,胆大心细脸皮厚外加一点运气。首先我们要对自己和推销的产品有信心,找到自己区别于别人的特点出来(质量价格货期专业服务)。其次看准目标,如果对方和现有供应商合作没有问题的一般也不会更换。第三取得接触后要尽可能多的增加问答的回合数,这一步最关键也最显智慧,这么做的结果是双方增加了了解,信任感增加;对方与你联系的增加就意味着与你竞争者的联系减少,你与对方的关系粘度大大增加;时间也是成本,接触频率和时间越多对方越会考虑到这点从而不会轻易就放弃你。那么怎样做呢?我上面已经列出了一些思路,其实还有更多不再列出。

【篇三】外贸商务礼仪

无论是企业也好,还是行政机关、事业单位也罢,都不希望有客户异议的产生。但事实是,即使再规范执行规范礼仪的岗位,客户异议依然会发生。只不过,我们能够尽可能降低客户异议产生的概率。

除了因为产品质量不好的原因而让客户产生异议之外,服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要原因。我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生:

(一)事先准备

在正式接待客户之前,服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行,而提前着手做一些必要的预备,筹划或安排。这些活动,即为岗前准备。俗话说,“有备无患”,充分的岗前准备会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如,能有效的避免因为准备不充分而带来的工作的不便,也能在出现意外时及时有效的解决问题。

1、充分休息

在正常情况下,服务人员都应该保持在工作岗位的体力充沛和精力旺盛,所以充分的休息是自身准备的基础。只有有着充沛的精力才会有着饱满的热情投入到服务工作中,无精打采、有气无力、疲惫不堪的表现是会让客户感到不快的。尤其在客户本身心情不好的情况下就很容易因为一些小事动怒。而如果你热情洋溢笑容可亲的话,就会影响着客户也跟着开心了。这样也会让你在服务岗位上感到自信和快乐。

为了不影响服务工作的正常进行,服务人员不但要遵守本单位规定的作息时间,每天按时上班,而且通常应当提前到岗,以便更好地做好正式上班的准备工作。

很多时候需要进行交接班、换装梳洗、或者进行其他的岗前准备工作时,就更应该提前一定时间到达单位。把上述必要的岗前准备工作转移到上班以后进行,一般是不许可的。一而再,再而三地这样做,只能说明自己缺乏责任心,而其在本质上和迟到或无故脱岗都是一回事。

2、严格遵循工作操作规范

在服务行业,各个行业都有其独特的特点和规范,这些操作规范是经过长期实践,研究总结出来的,必然有其科学性。以期作为工作指导,必将能有效地促进服务工作的有效开展。而有些服务人员为出于一时“省事”,往往擅做主张,不仅容易导致客户的异议、不满,更有甚者会带来工作上的重大差错。

这是我们遇到的实例。

某珠宝公司小李这天接待了一位客户,他在简单地看了几款首饰后,就表示要买两款价值不菲的首饰:一款是一万五千元的,一款是二万五千元的。

在办交款手续、开发票的时候,客户提出一点特殊要求:要求把二万五的首饰开成一万五的发票,把一万五的首饰开成二万五的发票,说这样送人方便。并且还说:这样也不用多交税,就帮帮忙吧。你的服务很好,我常来光顾就是了。

小李虽然知道这样违反公司规定,但一想到这笔不小的提成收入,还是按照客户的要求开了发票。

三天后,一位女士拿着那张二万五的发票和那款一万五的首饰来找小李要求退货。

即使小李再解释,甚至主管经理出面了,也没办法,只好按票面金额给退了款,小李不旦没拿到提成,反而连半年奖金也泡了汤。

3、环境的准备

环境准备,是服务人员按照惯例应当进行的岗前准备之中的重要环节。缺少了这一必要的环节,或者对其重视不够,服务质量将会大打折扣。清洁卫生便利的环境会让客户感到轻松愉快与舒适放心,能给客户留下一个好的印象,也从而能有效排除客户的不满情绪的产生。

服务人员所进行的岗前环境准备,具体来讲,应当分为搞好清洁卫生和方便客户行为两个方面。

(1)搞好清洁卫生

干净整洁的环境是塑造舒适的服务环境的基础,搞好清洁卫生,是每一位服务人员必做的一件大事。服务环境的卫生,需要考虑到服务区和周边卫生等两个主要方面。在服务区内要做到地面清洁、玻璃明亮、四壁无尘、空气清新,还要相关桌椅的清洁卫生。在适当的地方应该有相关的卫生标语的提示,如禁止吸烟、禁止随地吐痰的告示。同时也要及时清理烟灰缸、垃圾桶等卫生用品。对于服务区外的卫生则要做到地上无垃圾、墙上无涂画、水面无杂物、草坪无污迹等。

(2)方便客户行为

一切环境的准备都应该考虑到如何去方便客户的行为,为客户提供便利是服务工作的一部分。为此,格局的布置、桌椅的摆放以及必要的提示标语或标签等都需要以方便客户行为为原则,在服务工作开始之前做好准备。如在窗口服务的服务区内,公用笔、老花镜、必要单据及标准填写示范和废纸篓等都应该摆放在客户顺手的位置为佳。

不仅如此,有条件的机构,还应为客户提供一些必要的便民设施。例如,用以休息的座椅、用以止渴的饮水机、放在等候区的精致小糖果等。要经常对便民设施进行必要的维护、补充、更新,不能光做摆设

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